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[质量工程师资料共享] 一名资深质量工程师总结的4个工作思路

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发表于 2017-6-30 11:04:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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在用户至上、体验为王、唯快不破的移动互联网时代,借着在测试领域的七年工作经验积累来简单谈谈质量工程师可以参考的几点工作思路。
思路一:关于质量和过程的两个进阶
其一,质量上的进阶:从程序质量、用户体验再到产品品质。要引领品质,输出QA的价值。
《京东技术解密》中有一段话,“技术需要分三步走,支持业务,驱动业务,再到引领业务”,受益匪浅,QA的质量价值输出同样也需要如此进阶的过程:作为支撑部门,负责程序质量是我们工作的基本面,到达第一个层级“支持业务”;从程序质量到用户体验,驱动业务体验迭代越来越好,做到第二个层级“驱动业务”。QA作为用户的代言人,从体验到品质,树立产品的用户口碑,以最好的体验领跑市场,力争第三个层级“引领品质”。
如下表格简要列出“程序质量”、 “用户体验”、“产品品质”过程中的工程手段以及关键性指标。
第二,过程上的进阶:从线下持续集成、灰度质量收敛再到线上质量监控。做全流程质量保障。
1. 持续集成 ,小步快跑,快速迭代。
持续集成是把线下测试能力,包括代码检查、编译、自动化、性能、系统测试等集成起来,用自动化方式来统一质量标准并规范流程,将集成性问题尽早发现并充分暴露,同时验证对其他模块和整个系统的影响,提升系统管控能力,保证发布的时间确定性。
2. 灰度收敛,最少的用户暴露尽可能多的问题并快速修复。
灰度能力建设包括精准推送(选取什么样的用户)、效果评估(发现问题)和止损修复(解决问题)。
3. 线上监控,QA的着力点应在业务质量和用户反馈。
QA做业务质量监控可以考虑的两个维度:用户视角,横向上质量标准体系呈现,一览全局;全局视角,纵向上核心质量全景刻画,云端各关联模块的信息联动,预防和解释业务变化的根本原因,见微知著。
在线上和线下两个过程中的QA工作实践中,会有很多同学碰到一些重线上还是重线下的困惑,实则线上和线下双手都要抓,先线下再线上,用线上的问题来复盘线下。一方面移动互联网时代场景、设备、网络的复杂性加剧在线下收敛所有问题的困难度,而且所有线下工作最后都体现在线上,质量工作离不开线上;另一方面若不重视线下,会带来线上更多的问题。每一个线上问题都值得好好复盘,为什么在线下不能发现,进而改进线下测试能力,不挖同一个坑。
用看过的一部励志电影《The Great Debaters》能更好的描述清楚线上和线下两件事情的关系, To do what we have to do then we can do what we want to do。
思路二: Top问题驱动闭环,立专项优化体验
具体内容,请下载文件继续了解。


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发表于 2017-12-26 11:06:27 | 显示全部楼层
感谢楼主的分享,非常实用
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